Правила возврата товара

Общие правила возврата

1. Перед тем, как приступить к использованию приобретенного товара, советуем ознакомиться с прилагаемой к нему инструкцией по эксплуатации;
2. При возникновении любых вопросов по качеству приобретенного товара, его использовании или комплектации заказа, свяжитесь с сервисной службой Интернет-магазина «Вираж» по телефону 8-800-775-46-45 (звонок по России бесплатный) или по электронной почте sale@virage24.ru. В письме необходимо описать проблему и приложить к нему фотографии накладной и товара, по поводу которого возник вопрос;
3. Возврат товаров от покупателя и досылка товаров покупателю осуществляется только через «Почту России». Для этого вам, после связи с сервисной службой Интернет-магазина «Вираж», необходимо отправить товар ценной посылкой с суммой объявленной ценности, равной стоимости товара. После получения Интернет-магазином «Вираж» возвращенного товара в вашем почтовом отделении вам будет возвращена стоимость товара;
4. Для возврата и обмена товара необходимо использовать почтовый адрес, указав в поле "Куда": 660001, г. Красноярск, ул. Копылова, 48. Кому: ООО «ВИРАЖ»;
5. При возврате товара в посылку необходимо вложить: возвращаемый товар в заводской упаковке, в полной комплектации и заявление о возврате / обмене товара;
6. К возврату принимается только товар, приобретенный в Интернет-магазине «Вираж» (ООО «ВИРАЖ») от физического лица, оформившего заказ;
7. Уплаченные наличные денежные средства за возвращенный товар будут вам возвращены почтовым переводом, а в случае оплаты за товар электронным способом (банковские карты, электронные кошельки), денежные средства будут возвращены на ваш расчетный счет, с которого производилась оплата товара. Сроки возврата денежных средств исчисляются с момента поступления возвращаемого товара в адрес нашей компании в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Если товар оказался ненадлежащего качества

1. Если товар, который вы приобрели в Интернет-магазине «Вираж», оказался ненадлежащего качества, вы можете в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть его в соответствии с «Правилами возврата товара Интернет-магазина «Вираж»;
2. Если в отношении товара установлен гарантийный срок, а неисправность товара была выявлена в течение этого гарантийного срока, товар также может быть возвращен согласно с «Правилами возврата товара Интернет-магазина «Вираж»;
3. После получения вашей посылки с возвращаемым товаром и подтверждения заводского брака, мы обменяем бракованный товар на качественный, выслав его в ваш адрес и вернем денежные средства, потраченные вами на пересылку или вернем уплаченные за товар денежные средства;
4. Если у возвращаемого товара не окажется дефектов или будет установлено, что причина возникновения неисправности «не гарантийный случай», то денежные средства за товар и почтовые расходы на пересылку вам возвращены не будут;
5. Для ускорения решения вопроса с товаром ненадлежащего качества вы можете обратиться в авторизированный Сервисный центр, расположенный в вашем населенном пункте, адрес которого указан в гарантийном талоне или инструкции по эксплуатации товара.

Если полученный товар не соответствует вашему заказу

1. Если после получения посылки обнаружилось, что в ней оказался товар, который вы не заказывали — свяжитесь с сервисной службой Интернет-магазина «Вираж» по телефону 8-800-775-46-45 (звонок по России бесплатный) или по электронной почте sale@virage24.ru;
2. Порядок возврата товара не соответствующего заказу клиента также аналогичен возврату товаров ненадлежащего качества и предусмотрен «Правилами возврата товара Интернет-магазина «Вираж»;
3. Если вы обнаружили недовложение в посылке, то вам необходимо заполнить бланк заявления от своего имени с просьбой о досылке товаров или деталей, указанных в комплектации, и выслать его по почте: sale@virage24.ru;
4. После получения заявления мы свяжемся с Вами для уточнения возможных вопросов, наличия указанных товаров или деталей и сообщим примерную дату отправки товаров или возврата денежных средств.

Если товар надлежащего качества

1. Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, с даты его получения. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки;
2. При отказе от товара надлежащего качества, вам будет возвращена стоимость товара, за вычетом расходов «Интернет-магазина «Вираж» на доставку товара (расходы на пересылку, телефонные переговоры);
3. Обратите внимание, возвращаемый товар не должен входить в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.;
4. После получения заявления мы свяжемся с Вами для уточнения возможных вопросов, наличия указанных товаров или деталей и сообщим примерную дату отправки товаров или возврата денежных средств.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. Парфюмерно-косметические товары;
4. Текстильные товары; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж или по весу;
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
13. Животные и растения;
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).